Câu Hỏi Thường Gặp
Tại ez99

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục tài khoản bằng cách:

• Nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Nhận mã xác nhận OTP và tạo mật khẩu mới.

Nếu không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ez99 qua [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

KYC (Know Your Customer – Xác minh khách hàng) là quy trình ez99 yêu cầu để xác nhận danh tính thực của thành viên. Quy trình này bao gồm:

• Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực.
• Chụp ảnh selfie cầm CMND/CCCD theo hướng dẫn.
• Thời gian xét duyệt thông thường từ 15 phút đến 2 giờ làm việc.

KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận, đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi (18+) và cho phép bạn nạp/rút tiền không giới hạn.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong mục Cài đặt hồ sơ. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC, nhằm đảm bảo tính bảo mật. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý.

ez99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì, không mất phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa – thời gian xử lý từ 1–5 phút.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone – áp dụng cho một số gói nạp nhất định.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Thời gian xử lý rút tiền tại ez99 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: Từ 5–15 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Ngoài giờ hoặc ngày lễ có thể lâu hơn.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay [email protected] để được hỗ trợ.

ez99 không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Có! ez99 dành tặng gói khuyến mãi chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Để nhận ưu đãi, bạn cần:

• Hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với mức tối thiểu theo quy định của chương trình.
• Kích hoạt khuyến mãi trong mục Ưu đãi trước khi nạp tiền.

Chi tiết điều kiện và hạn mức thưởng được cập nhật thường xuyên trên trang khuyến mãi của ez99.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng từ khuyến mãi. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược khác nhau. Hãy đọc kỹ điều kiện của từng ưu đãi trước khi kích hoạt để tránh hiểu nhầm.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc huỷ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới. Một số chương trình đặc biệt có thể cho phép kết hợp – chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng ưu đãi.

ez99 cung cấp danh mục trò chơi đa dạng, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với tỷ lệ trả thưởng cao, jackpot khổng lồ.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục.
• Quyền Anh: Cá cược các trận đấu boxing trong nước và quốc tế.
• Cá cược thể thao: V-League, bóng đá quốc tế, tennis, bóng rổ và nhiều môn khác.

Hoàn toàn có thể! Nền tảng ez99 được tối ưu hoá cho cả trình duyệt di động lẫn máy tính bảng. Bạn có thể truy cập đầy đủ tính năng qua trình duyệt trên điện thoại mà không cần cài đặt thêm ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình của bạn để mang lại trải nghiệm mượt mà nhất.

ez99 cam kết tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi. Các trò chơi slot và casino sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino live được phát trực tiếp với dealer thật, đảm bảo tính xác thực tuyệt đối.

Mức cược phụ thuộc vào từng loại trò chơi:

• Slot / Nổ Hũ: Tối thiểu từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay.
• Casino live (Baccarat, Roulette): Tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi ván.
• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi kèo.
• Đá Gà: Tối thiểu 20.000 VNĐ mỗi trận.

Mức cược tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện từng trò chơi.

ez99 áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hoá SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hoá.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm lớp bảo vệ cho tài khoản bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Giám sát 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đăng nhập bất thường.
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của ez99.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Đăng nhập.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch lạ nào.
• Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua [email protected] để yêu cầu khoá tài khoản tạm thời trong khi điều tra.

ez99 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trên hệ thống của chúng tôi. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật của đối tác (MoMo, ZaloPay, cổng ngân hàng) theo tiêu chuẩn PCI-DSS. ez99 chỉ lưu thông tin số tài khoản ngân hàng để phục vụ việc rút tiền, và thông tin này được mã hoá toàn bộ.

ez99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Trong quá trình xác minh KYC, chúng tôi kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tuỳ thân để đảm bảo tuân thủ quy định này. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khoá ngay lập tức và số dư sẽ bị thu hồi theo quy định.

Có. ez99 cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ cho thành viên, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian quy định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khoá tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của ez99.

Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ ez99 qua [email protected] để được tư vấn bảo mật và không phán xét.
• Sử dụng công cụ tự loại trừ để tạm dừng tài khoản trong khi bạn tìm kiếm hỗ trợ.
• Tìm đến các cơ sở tư vấn tâm lý tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh chuyên về hỗ trợ cai nghiện hành vi.

Đọc thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để bảo vệ trẻ em và người chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi khuyến nghị:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản ez99 với bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung như Google Family Link trên các thiết bị gia đình.
• Liên hệ nhà mạng để kích hoạt tính năng chặn nội dung người lớn trên kết nối internet gia đình.